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近日，一位老人來到中信銀行呼和浩特烏蘭察布西街支行，希望為摔傷臥床的配偶代辦銀行卡密碼重置業(yè)務。大堂工作人員仔細詢問具體情況后，告知老人密碼重置無法代辦。交談中，工作人員了解到，老人的配偶意外摔斷腿部，無法出門，家中急需用銀行卡內(nèi)資金應急，卻因銀行卡密碼鎖定無法支取，老人為此萬分著急。
得知客戶實際難處后，該行秉持“以客戶為中心”的服務理念，迅速組織安排網(wǎng)點工作人員攜帶移動設備，開辟便民服務綠色通道，專程上門為老人提供銀行卡密碼重置服務。抵達客戶家中后，工作人員耐心向老人講解業(yè)務辦理流程、解答老人疑問。核實身份信息后，工作人員全程規(guī)范操作，合規(guī)辦結密碼重置全部業(yè)務手續(xù)，并細心告知老人后續(xù)用卡、取款相關注意事項，徹底解決了老人臥床無法親臨柜臺、資金急用的難題。
此次上門服務，是該行持續(xù)推進適老化服務的一個縮影。針對老年人行動不便、智能設備操作困難、業(yè)務流程不熟悉等實際問題，該行已全面推出一系列適老服務舉措：網(wǎng)點設置“愛心窗口”實現(xiàn)綠色通道優(yōu)先辦，對高齡、重病、傷殘等行動不便的老年客戶提供預約上門服務，業(yè)務憑證及自助終端配備大字版界面方便閱讀，網(wǎng)點配備大堂經(jīng)理“一對一”陪伴引導協(xié)助填單，手機銀行推出界面簡潔、字體放大的“長輩模式”讓操作更省心等。中信銀行呼和浩特烏蘭察布西街支行負責人表示，將始終秉持“老有所需、我有所應”的服務態(tài)度，用實際行動踐行“讓財富有溫度”的品牌理念。
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